Mapeo de procesos: ¿por qué?

Por Katrina Colling Ovenstad

Mapeo de procesos. Conozca la palabra. ¿Qué significa realmente? ¿Y es algo que deba importarle?
Durante la pandemia, la importancia de tener una sólida RRHH-función ha ocupado un lugar destacado en la agenda de muchas empresas. Al fin y al cabo, cuando todos los empleados fueron colocados abruptamente en oficinas en casa, contar con óptimos RRHHy un sistema sólido como una roca RRHHera crucial tanto para el seguimiento como para el desarrollo de los empleados. La pandemia se encuentra ahora en una nueva fase, pero la importancia de RRHH como función no ha cambiado. Como consecuencia, varias organizaciones buscan ahora un nuevo RRHH-esto ha llevado a varias empresas a buscar un nuevo sistema, mientras que otras quieren optimizar el sistema y los procesos que ya tienen.

Tanto si pertenece a una de las categorías anteriores como si no, nos atrevemos a decir que AHORA es el momento de hacer una revisión de sus RRHH-procesos. ¿Cómo le están funcionando? ¿Y cómo han funcionado para su empresa durante la pandemia?

Mapeo de procesos - su fase 0

¿Por qué nos gusta tanto el mapeo de procesos? Todo buen RRHH-sistema debe basarse en buenos RRHH-procesos, pero no es necesariamente cierto que los RRHH-procesos actuales sean los mejores. Por ejemplo, puede que haya pasado tiempo desde que se elaboraron los -procesos. RRHH-y, como ya sabe, el mundo avanza. Es posible que su empresa haya crecido, haya cambiado de dirección o incluso se haya fusionado. Una pregunta importante que debe hacerse es si el mapa sigue coincidiendo con el terreno.

Independientemente de la dirección que quiera tomar en el futuro, siempre le recomendaremos mapear sus procesos actuales para evaluar si se adaptan a su camino a seguir. En Sariba, consideramos el mapeo de procesos como una fase 0 en todos los proyectos planificados. Al llevar a cabo esta fase con antelación a un proyecto, creemos que tanto la precisión como la calidad y los resultados de un proyecto finalizado aumentan considerablemente, y nuestra experiencia sugiere que esto proporciona un mayor beneficio a largo plazo para nuestros clientes.

Pongamos un ejemplo.

Veamos el mapa de competencias como un proceso. ¿Se trata de un proceso sobre el que su organización tiene control? ¿Tiene una buena visión de conjunto de las competencias de su empresa, así como de las que necesitará en mayor o menor medida en el futuro? ¿Coincide esto con la estrategia por la que se guía su empresa? Un mapeo de procesos proporcionará respuestas claras a todas estas preguntas, y el resultado le dará buenas oportunidades para mejorar el trabajo que realiza dentro del mapeo de competencias.

"Un mal proceso vencerá siempre a una buena persona" W. Edwards Deming

Entonces, ¿por qué invertir en una revisión de procesos?

Como ya hemos mencionado, una revisión de procesos es una inversión inteligente. Podrá reducir costes y aumentar la eficacia, garantizando al mismo tiempo que los objetivos de sus empleados están alineados con los de su organización. También facilitará el desarrollo del liderazgo y la gestión, y creará una función con visión de futuro. RRHH-función.

La llegada del mapa de procesos

Confiamos en que ahora reconozca el valor de una revisión de procesos. La siguiente pregunta es por dónde y cómo empezar. Una herramienta útil sería un mapa de procesos. Pero, ¿qué es exactamente un mapa de procesos? ¿Cuál es su función y es realmente algo a lo que debería dedicar tiempo y energía?

Un mapa de procesos puede ayudarle a ver y comprender todos los procesos de su organización y lo que ésta hace en todas las funciones. Un mapa de procesos también puede mostrarle el flujo entre distintos sistemas, clientes y productos. Todos los mapas de procesos deben evaluarse y optimizarse continuamente y, si se utilizan correctamente, pueden ser guías útiles para orientarse en el futuro.

Padre por mapa de procesos:

- Describen cómo se realizan todas las actividades en su organización.
- Describen el flujo de actividades
- Pueden utilizarse fácilmente para formar a nuevos empleados
- Ayudan a comprender dónde se producen los problemas
- Permiten comprender por qué se producen los problemas
- Ayudan a comprender dónde deben introducirse mejoras.
- Le muestran las conexiones en sus procesos.

Vale, los mapas de procesos son útiles, pero ¿por dónde empiezo?

Al adoptar un mapa de procesos, debe plantearse varias preguntas: ¿Cuál es la fluidez de los procesos de su organización? ¿Estamos garantizando actividades que aporten valor? ¿Se realizan todos los procesos por igual? ¿Cómo garantizamos la calidad de los procesos? ¿Y se realizan evaluaciones de los distintos procesos que tenemos?

Las preguntas que debe hacerse son muchas e importantes, pero no siempre hay tiempo suficiente. También es posible que tampoco disponga de recursos o capacidad suficientes para hacer un seguimiento.