- Por Maja Edborg-Torjussen
¿Cómo es realmente trabajar como asesor de nóminas? ¿Es rutinario y monótono, o apasionante y variado? ¿Y tienes que trabajar en proyectos o puedes trabajar con tus "propios" clientes habituales? Para averiguar qué puede suponer una carrera como asesor de nóminas, he charlado con dos de mis maravillosas y talentosas colegas, Hilde y Eva. Hilde y Eva son bastante diferentes, tanto en formación como en preferencias y personalidad. Afortunadamente, también tienen muchas cosas en común, como el hecho de que a las dos les apasiona la profesión de asesora de nóminas, así como una vía de acceso a la profesión un tanto inusual.
Empiezo con una charla rápida con Eva. Eva trabaja en Sariba desde hace 12 años y se dedica al cálculo de nóminas desde 1984. Yo diría que es tiempo suficiente para poder decir que ha acumulado una buena experiencia en este campo. Por lo demás, Eva es una mujer extrovertida y alegre, con buen ojo para los detalles y un gran interés por las personas y el progreso.
-¡Hola Eva! Me alegro de que te hayas tomado el tiempo de charlar.
-Es todo lo que necesitaba. Creo que es divertido hacer hincapié en lo que realmente implica mi trabajo, ¡por qué me parece tan apasionante!
-¿Por qué no nos cuentas cómo acabaste en nómina, profesionalmente hablando?
-¡Sí, te lo voy a contar! Mi aventura salarial empezó cuando conducía un metro. Trabajaba en Sporveien, y era feliz allí, pero el trabajo por turnos y un niño pequeño simplemente no cuadraban. Así que tuve que trasladarme a lo que entonces se llamaba Caja. La caja se encargaba de varias tareas, desde la venta de entradas hasta el cobro de deudas, pasando por las bajas por enfermedad y la elaboración de nóminas. Siempre he sido un alma curiosa y he querido aprender algo nuevo, y acabé siendo ayudante del cajero jefe. En un momento dado, me dieron a elegir si quería especializarme en contabilidad o en nóminas. Opté por lo segundo y empecé en el departamento de nóminas. Hace tanto tiempo que todo era manual: escribíamos las nóminas en libros y trabajábamos simplemente con lápices y ceras.
Y fue entonces cuando empezó a rodar la bola de las nóminas. Con el tiempo, me trasladé a Selvaag Bygg, donde fui responsable de nóminas de la A a la Z. Quería probar suerte en la gestión, y tuve la oportunidad de hacerlo en Coca Cola, antes de conseguir un trabajo como responsable de nóminas en NorgesGruppen. Cuando NorgesGruppen estaba implantando SAP Payroll, trabajé al 100% en el proyecto de implantación, ¡cosa que me gustó mucho! Una vez finalizado el proyecto, pasé a trabajar en la administración, y fue allí donde conocí a Sariba y empecé a interesarme por la consultoría. Asistí a un curso muy bueno y emocionante organizado por Sariba, ¡y quedé muy impresionada! Rápidamente me di cuenta de que podía ser un lugar para mí, solicité un puesto y el resto, como suele decirse, es historia. Y no me he arrepentido ni un segundo de haber tomado esta decisión.
-¡Qué increíble viaje has tenido Eva! ¡De conductora de metro a asesora de nóminas Senior en el departamento de proyectos de Sariba! ¿Qué es lo mejor de trabajar en un proyecto?
- "¡El trabajo por proyectos es muy emocionante! Tengo la oportunidad de conocer gente nueva, clientes nuevos y nuevos retos. Cada día aprendo algo nuevo. Soy bastante extrovertida, y eso es una clara ventaja en los proyectos. Me encanta conocer gente nueva y disfruto entablando nuevas relaciones. Puedo inquietarme si creo que las cosas van demasiado lentas, pero eso no me ocurre en los proyectos.
El trabajo en los proyectos es variado y emocionante, por lo que nunca hay un momento aburrido.
-¿Puede describir un día típico de trabajo?
-No 😊 Y la razón es que cuando trabajas en un proyecto, ¡no hay dos días iguales! Sin embargo, hay algunos denominadores comunes en los proyectos. Tienes que conocer al cliente y sus necesidades para entender lo que necesita. Mi trabajo consiste en configurar el sistema para que se adapte a las necesidades del cliente, así que es importante tener una comunicación buena y clara y una buena dosis de interés técnico. La solución que ofrecemos viene con un paquete básico estándar, pero hay que personalizarla para cada cliente, por eso es importante conocer la normativa sobre nóminas y entender los procesos internos del cliente.
Por lo demás, hay grandes variaciones en lo que contiene un día. Algunos días me siento con el cliente en talleres, otros días profundizo en los detalles de la solución. Así que tengo que ser capaz de combinar la visión de conjunto con la concentración en los detalles. Es importante estar familiarizado con las nóminas y la normativa asociada a ellas, y también es importante tener interés en mantenerse al día. Las nóminas DEBEN ser correctas. Por eso son tan importantes los detalles.
Por lo demás, la cooperación es una palabra clave. "Trabajo en estrecha colaboración con casi todo el mundo en Sariba, desde ventas hasta otros consultores técnicos y consultores de integración. Una vez finalizado el proyecto, traspaso la solución y el cliente al departamento de Customer Excellence, que se encarga de mantener y seguir desarrollando tanto la solución como la relación con el cliente. Una vez más, la comunicación es una palabra clave importante.
Trabajo principalmente desde casa, y sin duda aprecio la flexibilidad que Sariba ofrece como empleador. La oficina en casa me da muchas ventajas, y se adapta perfectamente a mí y a mi situación vital.
-¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Sariba?
-Los conocimientos que compartimos entre nosotros. Somos buenos en lo que hacemos, ¡y juntos lo hacemos aún mejor! Gracias a Sariba, a todos mis compañeros, al hecho de que compartimos y a la cultura de la ayuda, estoy donde estoy hoy.
-¡Gracias por la charla Eva!
Y luego estaba Hilde. Hilde es una mujer generosa, detallista y honesta que lleva trabajando con nóminas desde 2005. Hilde trabaja como Customer Success Manager en el departamento Customer Excellence de Sariba. Es el departamento que se hace cargo de los clientes y sus soluciones una vez finalizado el proyecto.
¡Hola Hilde! ¿Cómo te va?
-¡Gracias por preguntar! Me va bien y encuentro mi trabajo muy divertido. Tengo muchas bolas en el aire, pero me parece que los malabares van bien, ¡y que puedo ayudar a muchos clientes a la vez! Hoy me he reunido con varios clientes y he podido ayudarles cuando estaban un poco atascados. Eso me gusta mucho. Hoy siento que mis conocimientos son buenos, y eso es divertido. Otros días estoy un poco fuera de mi zona de confort, pero eso también está bien, porque siempre puedo llamar a un amigo (Sariba), ¡y creo que eso es genial!
-Eso suena bastante increíble. Pero tendrás que contarme un poco cómo empezó todo. ¿Cómo te metiste en el mundo de las nóminas, Hilde?
-¡Tú, fue una completa coincidencia! Trabajé mucho tiempo en Correos, tanto en ventanilla, clasificando el correo, trabajé poco tiempo como cartero, y también fui jefe de equipo.
Soy una persona a la que le gusta contribuir y ayudar, y cuando lo haces aprendes mucho y se te abren nuevas oportunidades. Así surgió la oportunidad de trabajar en el ámbito administrativo y pasé a trabajar en una oficina. Una de mis tareas allí era registrar la retribución variable. Eso fue hace unos años, así que las listas eran manuales y senté las bases en MS-DOS (¡para los que recuerden ese sistema!).
Después de muchos buenos años en Correos, en 2005 empecé como empleada de nóminas en un instituto. Y aquí empezó mi carrera oficial en nóminas. Siempre me han gustado mucho las normas, el orden y las rutinas, y en las nóminas hay mucho de eso, así que este es sencillamente un campo adecuado para mí.
En 2009 me incorporé a la DFØ, donde conocí por primera vez a SAP lønn. SAP y yo hacemos buena pareja: a los dos nos preocupa la normativa y hacer las cosas bien😊.
-Pero ahora trabajas con nosotros en Sariba, ¿cómo describirías Sariba como lugar de trabajo?
- "En Sariba somos un grupo de gente muy diversa, y hay sitio para todos y cada uno de nosotros. Creo que eso está muy bien. Jugamos bien juntos, nos ayudamos cuando estamos atascados y somos buenos compartiendo conocimientos. Sariba facilita esto, ¡y yo diría que es algo único!
-Ha trabajado como cliente y ahora como consultor. ¿Cuál diría que es la mayor diferencia?
-¡La variación! Como consultora, tengo la oportunidad de trabajar con distintos clientes y en distintas tareas. Cuando me conecto desde mi oficina en casa, nunca estoy segura al cien por cien de lo que me espera, y eso me parece a la vez desafiante y emocionante.
-Antes trabajaba en proyectos, pero ahora lo hace en Excelencia del Cliente: ¿cuál diría que es la mayor diferencia?
Como Customer Success Manager en Customer Excellence, tengo una responsabilidad general sobre "mis" clientes, y eso me gusta mucho. Me alegro de tener mis propios clientes habituales, clientes a los que conozco bien. Me gusta desarrollar relaciones y creo que el hecho de conocer tanto a los clientes como sus soluciones añade una dimensión adicional a la cooperación.
-¿Qué es lo mejor de trabajar en Customer Excellence?
-¡Buena pregunta! Diría que es la combinación de seguridad y variedad. Me gusta trabajar con mis clientes, pero al mismo tiempo me resulta emocionante no saber qué tareas me esperan.
"Cuando trabajas en soporte, nunca sabes lo que va a pasar. Algunos días me dan tareas en las que tengo que ir al grano, otros días me dan tareas que son relativamente fáciles de resolver. Y eso me gusta mucho. Poder combinar la resolución de tareas más sencillas con la solución de un verdadero problema que requiere tiempo y cooperación con otros compañeros, ¡eso es lo que me gusta!
-Describe un día típico de trabajo para nosotros, Hilde
-Wow. Es difícil, porque un día normal es muy variado. La trillada frase "no hay dos días iguales" se ajusta TAN bien a este trabajo. Hay días muy ajetreados, otros más tranquilos, pero nunca aburridos. De hecho, ¡nunca ha sido aburrido!
Ahora mismo, por ejemplo, estoy parcialmente subcontratado con un cliente. Aquí trabajo operativamente en el departamento de nóminas del cliente. Otros días, me dedico a dar soporte a mis clientes. También formo parte de varios equipos de asistencia. Aquí trabajo con mis colegas para resolver problemas de asistencia y mejorar las soluciones de nuestros clientes.
Como Customer Success Manager tengo varias responsabilidades. Entre otras cosas, tengo que asegurarme de que los casos presentados por mis clientes sean resueltos, ya sea por mí o por mis colegas. También soy responsable de celebrar reuniones de estado con mis clientes. La frecuencia depende de cada cliente y de sus necesidades. Algunos quieren mucha ayuda, otros quieren poca. El objetivo de estas reuniones es garantizar que la solución del cliente funciona de forma óptima y, al mismo tiempo, ofrecerle consejos y sugerencias para mejorarla.
¿Qué le diría a alguien que esté pensando en trabajar con nosotros en Sariba en el ámbito de la excelencia en la atención al cliente?
- "Si te gusta la combinación de un marco fijo y la variedad, entonces un trabajo con nosotros es para ti. Si quiere trabajar en un departamento en el que colabora con personas de increíble talento, tanto compañeros como clientes, un empleo con nosotros es lo que busca. Si desea un empleo en el que pueda configurar su propia jornada laboral y trabajar desde cualquier lugar, entonces un empleo con nosotros es para usted.
-¡Muchas gracias por tu tiempo, Hilde!
¿Le gustaría trabajar con nosotros? Ahora tenemos vacantes para consultores de nóminas tanto en nuestro departamento de proyectos como en Excelencia del cliente.
Más información: ⬇️
Asesor de nóminas en el departamento de proyectos de Sariba
Consultor de nóminas en Customer Excellence
Y usted: si tiene alguna pregunta, por supuesto será bienvenido a ponerse en contacto con nosotros.