Customer Success Manager på vår avdelning för Customer Excellence
I vårt kundkvalitetscenter, Sariba Customer Excellence, är aktiviteten hög och vi söker därför personer som älskar att bygga relationer med kunderna. Vi söker en person som trivs bäst när man har full kontroll, som gillar att få saker gjorda och som har goda kunskaper om en eller flera av HR-lösningarna från SAP, antingen på premiss eller i SuccessFactors.
Vad är Sariba Customer Excellence?
I Sariba har vi alltid kunden i fokus, och vi arbetar efter principen "kund för livet". Det innebär att när vår projektavdelning har levererat gnistrande lösningar är vi på Customer Excellence redo att ta emot både kunden och kundens lösning för vidare underhåll och vidareutveckling. Vår viktigaste uppgift är att se till att våra kunders lösningar är uppdaterade, och så bra som de kan bli.
Vad gör en CSM?
En Customer Success Manager i Sariba har en central, rik och viktig roll i vår Customer Excellence-avdelning. Som CSM är ditt jobb att vara dina kunders professionella rådgivare. Du måste därför hålla dig uppdaterad om förändringar som sker, både de som kommer från myndigheterna, men också de som kommer från SAP. Med detta som bakgrund ger du dina kunder råd och vägledning om vägen framåt. Dessutom har våra CSM:er tillräcklig teknisk expertis för att kunna göra ändringar i minst en modul i antingen SAP HR eller SAP SuccessFactors . Det är därför viktigt att de känner sig bekväma med skärningspunkten mellan det professionella och det tekniska.
Vi kan ärligt säga att SCM är en riktigt spännande roll att ha. För att backa upp detta uttalande frågade vi vår duktiga kollega, Nora, vad hennes favoritgrej med att vara CSM på Sariba är. Nedan kan du se hennes svar:
- Jag får bygga nära relationer med mina kunder
- Som CSM får jag hjälpa till att utveckla Customer Excellence; hur ska vår avdelning vara för våra kunder idag och i framtiden?
- Jag får jobba med, och lära mig, mycket olika saker. Jag måste sätta mig in i och förstå kundernas lösningar och det tycker jag är riktigt spännande!
- En viktig del av jobbet är att hänga med i innovation och nyheter. Detta gör jobbet lärorikt och väldigt intressant!
- Som CSM har jag nöjet att arbeta med (nästan) alla på Sariba
För att vara ännu mer specifik: detta är några av de uppgifter du kommer att ha som CSM i Sariba
- Du kommer att vara en professionell rådgivare till dina kunder
- Du kommer att leda kundmöten för dina kunder, inklusive årliga statusmöten
- Du initierar och följer upp förbättringsprojekt för dina kunder
- Du ser dina kunders behov mot Saribas produktportfölj
- Du hanterar supportärenden via SAP CRM:s serviceverktyg
- Du behandlar och genomför ändringsförfrågningar från kunder
- Du bearbetar och korrigerar felmeddelanden från kunder
- Dokumentation av utfört arbete är en självklarhet
- Uppföljning och godkännande av genomförda timmar mot dina kunder
- Timrapportering till kunder
- Du kommer att hjälpa till att vidareutveckla processer inom Customer Excellence
- Du kommer att leda interna kundteam
- Du kommer även att delta i/leda projekt
Tycker du att vi är krävande? Det må vi vara, men då ger vi också tillbaka otroligt mycket! Sariba är en lysande arbetsplats . Hos oss är projekten spännande , kunderna är framåtblickande och professionell utveckling står alltid på agendan. I Sariba är det högt i tak, plats för allas åsikter (såklart din också) och det finns plats för dig att vara dig själv . Det står faktiskt i vår personalhandbok att det ska vara både utvecklande krävande och roligt att jobba hos oss. Låter väl bra?
Och du: Om du sitter på staketet och funderar på att byta jobb, tänk på detta: Det här är vad som händer nu! Det är nu du har möjlighet att vara med på både Saribas resa, och våra kunders digitaliseringsresa; det här är helt enkelt en väldigt spännande tid! Låter det här intressant? Då är det bara att kasta sig runt och söka tjänsten – idag!
Jan Henrik Rentsch
Consultant Manager