Av Katrina Colling Ovenstad
Känner du till Medarbetarupplevelsen, även kallad EX eller medarbetarupplevelsen? Kära barn har många namn. Vad vi än kallar det, är detta koncept och fokusområden som har kommit för att stanna. Men vad har vi egentligen för medarbetarerfarenhet?
En Gallup-undersökning från 2017 visade att endast 15% av de anställda över hela världen är engagerade i sina jobb. Gallup råder därför organisationer att fokusera mer på sina anställda och lyssna på vad de behöver för att öka sin potential. Med andra ord handlar det om att förstå och optimera de processer som påverkar medarbetarna och deras arbetslivserfarenhet, be om en öppen och ärlig feedback och inte minst underlätta detta.
Värdet av att ha rätt medarbetare
Medarbetarupplevelsen handlar om att inse värdet av att ha rätt medarbetare i rätt roller i företaget. Detta kommer att hjälpa dig att uppnå dina affärsmål. För att uppnå detta måste du se till att dina anställda känner sig sedda, uppskattade och förstådda. Du måste också se till att de känner att det är det bästa som kan hända dem i karriärhänseende att arbeta för dig.
Allt fler företag inser vikten av att skapa ett närmare samarbete mellan ledning och anställda. Med detta i åtanke ser vi att fler och fler EX global manager-roller skapas.
Många organisationer, kanske även din organisation, är redan bra på detta och har fokus på EX, men finns det en outnyttjad potential? Employee Experience har ett tydligt fokus på att öka medarbetarnas tillfredsställelse, samarbete och engagemang. Har ni de allra bästa processerna på dessa områden?
Rekrytering – har du den optimala processen?
Tänk dig att anställa en ny nyckelmedarbetare i ditt företag. Vad krävs för att få den allra bästa kandidaten?
En potentiell medarbetare får en uppfattning om hur du som arbetsgivare redan är i rekryteringsprocessen. Det vill säga att fokusera på EX är viktigt redan innan en person är anställd hos dig. Genom att ha en genomtänkt rekryteringsprocess ser du till att de allra bästa potentiella medarbetarna får ett gott intryck av dig och en bra medarbetarupplevelse från det första mötet. Vi förväntar oss att du anställer de allra bästa huvudena i din bransch? För att uppnå detta bör EX vara en planerad och strukturerad del av din rekryteringsprocess.
Onboarding – den viktiga starten
Nu när du har anställt toppkandidaten och hon kommer att starta i ditt företag är det viktigt att fokusera på EX under hela onboardingprocessen. I onboardingprocessen bestäms och bekräftas din nya medarbetares karriärförväntningar och bekräftas bland annat, och en framgångsrik start-up är avgörande.
I onboardingprocessen är det chefens uppgift att se till att den nya medarbetaren snabbt kommer in i arbetsuppgifterna och blir produktiv. Som en viktig nyckel i detta arbete måste chefer visa både engagemang och intresse för den nya medarbetaren. I denna process är själva onboardingmötet och utvecklingen av en individuell onboardingplan viktiga aktiviteter. Att visa engagemang för din nya medarbetares karriär i företaget handlar om att inkludera och informera. Målet, för både dig och din nya kollega, är att hon ska lyckas med jobbet.
Tre nyckelfaktorer som påverkar medarbetarupplevelsen
Talya N. Bauer lyfter fram tre viktiga faktorer inom onboarding:
• Onboarding är en process som måste passera över tid. Det är vanligtvis mest framträdande under det första året, även om många företag har längre processer.
• Onboarding innebär också ett medarbetaransvar. Det är därför viktigt att den nya medarbetaren har ett proaktivt beteende genom onboarding.
• Nya medarbetare som den onboardingen ger tydlighet, struktur och tydlighet. Detta inkluderar tydliga mål, tidslinjer, information som tillhandahålls och förväntningar.
Hur länge en onboardingprocess varar varierar från företag till företag:
Figur: HR Norge, onboardingrapport 2019.
Det är viktigt att förstå att onboardingprocessen kräver tid och resurser, och att detta är en investering i din nya kollega och i ditt företag.
Tre bra tips på vägen
Vill du inkludera EX i din onboarding-process? Här är tre bra tips på vägen:
– Se till att göra ett bra första intryck – att ha en onboardingplan för din nyanställda stjärna ger just det.
– Planera och genomföra en effektiv och bra introduktion, det lönar sig alltid!
– Avslöja din nya medarbetares förväntningar tidigt. På detta sätt kommer du att undvika missförstånd och uppnå tillfredsställelse.
Tänk också på att nyckeln till en framgångsrik onboarding-process är förberedelse!
Varför är medarbetarupplevelsen viktig för dig?
I dag är konkurrensen stor för de klokaste cheferna i alla branscher, vilket leder till att jobbförändringar sker oftare än tidigare. Vi befinner oss i en tid där digitaliseringen av alla processer sker mycket snabbt och tekniken utvecklas i rekordfart. Dessutom ser vi att den nya generationen anställda som idag erövrar arbetsmarknaden har helt andra förväntningar på att bli anställda än vi är vana vid sedan tidigare. Om du vill rekrytera dessa, och behålla dem i framtiden, är det avgörande att fokusera på EX.
Investera i dina medarbetare, fråga dem och lyssna på dem
Genomtänkta processer måste stödja både chefer och medarbetare i deras arbetsuppgifter. Det är viktigt att förstå medarbetaren och vad som krävs för att optimera hennes potential. Detta är inte bara ett jobb för chefer. För att uppnå detta krävs ett nära samarbete mellan chefen och medarbetaren, och det är mycket viktigt att både fråga vad hon vill och lyssna på hennes svar. Genom att ta hänsyn till hennes önskemål och behov kommer du att fokusera på EX, och medarbetaren kommer att upptäcka att hon både ses, hörs och uppskattas.
När man utvecklar en process för medarbetarutveckling är det viktigt att ha EX i åtanke. Det kan du göra genom att fokusera på personlig utveckling för varje medarbetare, ha en plan för utbildning och för stöd för tillväxt och utveckling. På så sätt skapar du värde för både dig och medarbetaren, samtidigt som du skapar förtroende och du får medarbetare som vill stanna i organisationen.
Sariba har 20 års erfarenhet av processarbete och vi ser gång på gång hur en solid processgrund och investeringar i medarbetare och deras tillfredsställelse skapar värde för företagen.
Vi hjälper dig att sätta din medarbetarupplevelse på agendan
Vi vet hur viktigt EX är och vi brinner för att sätta det på dagordningen. Vi vet också att det finns en systemteknisk sida av detta område. Just nu pågår en snabb utveckling av digitala lösningar som gör det möjligt för HR att underlätta en bra upplevelse för medarbetarna. I vårt nästa blogginlägg kommer vi att diskutera detta. Vi hoppas att du är lika entusiastisk som vi är!
Vill du höra mer om hur och varför du ska ha EX som en del av dina processer? Då är du välkommen att kontakta Bernhard Rikardsen.